שחזור מידע מכונן קשיח כשהמחשב לא נדלק או לא עולה

המדריך הזה למי שהמחשב שלו מת, או שנדלק ולא מגיע ל-Windows, ועכשיו הוא דואג לתמונות ולמסמכים. תבין איפה הקבצים יושבים באמת, איך מוציאים אותם בעצמך כשזה אפשרי, ומתי זה כבר לא בידיים שלך.

המחשב לא נדלק. הקבצים שלי אבדו?

לא בהכרח. הקבצים לא נמצאים “במחשב” באופן כללי, אלא על רכיב אחד: הכונן (דיסק קשיח או SSD). הרבה תקלות שמשביתות מחשב, כמו ספק כוח שנשרף, לוח אם תקול, מסך שבור או Windows שנפגע מעדכון, לא נוגעות בכונן בכלל.

במקרים כאלה הקבצים שלמים, והשאלה היא רק איך מגיעים אליהם. אבל לא תמיד. קפיצת מתח, נפילה או נוזל יכולים לפגוע גם בכונן, ויש מקרים שבהם אי אפשר להוציא את הכונן או לקרוא אותו בלי המחשב המקורי. על אלה בהמשך.

מה לנסות לפני שמוציאים את הכונן?

קודם לוודא שהמחשב באמת מת. לפעמים זה שקע, מפצל או מטען, וזה נבדק בכמה דקות לפי המדריך למחשב שלא נדלק. אם המחשב נדלק אבל נתקע לפני שולחן העבודה, יש דרכים להעלות אותו במצב בטוח ולהעתיק קבצים לדיסק חיצוני, והן מוסברות במדריך ל-Windows שלא עולה.

ועוד בדיקה אחת שחוסכת הרבה: אם השתמשת ב-OneDrive, ב-Google Drive או ב-iCloud, היכנס לחשבון מהטלפון. ייתכן שחלק גדול מהקבצים כבר שם.

איך מוציאים קבצים מכונן שהוצאת מהמחשב?

מחברים אותו למחשב אחר שעובד, דרך מתאם או מארז USB שמתאים לסוג הכונן, ומעתיקים. זה מתאים למחשב נייח ולניידים שבהם הכונן נשלף. אם אתה לא רגיל לפתוח מחשבים, או שהמחשב עדיין באחריות, עדיף לא לפתוח אותו.

1. נתק מהחשמל. בנייד, נתק גם את המטען. אם הסוללה נשלפת בלי כלים, הוצא אותה.
2. זהה את סוג הכונן. בניידים ישנים ובהרבה נייחים יש כונן 2.5 אינץ’ בחיבור SATA, מלבן שטוח בגודל של כף יד קטנה. בנייחים יש גם כוננים גדולים יותר, 3.5 אינץ’. במחשבים חדשים יותר יש כונן M.2, פס צר ודק. כונני M.2 באים בשני סוגים, NVMe ו-SATA, ומארז שמתאים לאחד לא תמיד מתאים לשני. בדוק את המדבקה שעל הכונן לפני שקונים.
3. חבר את הכונן למחשב השני. כונן 2.5 אינץ’ עובד עם מתאם SATA ל-USB פשוט. כונן 3.5 אינץ’ צריך מתאם עם ספק כוח משלו. במחשב נייח אפשר גם לחבר את הכונן בפנים, לחיבור SATA פנוי.
4. פתח את סייר הקבצים. הכונן אמור להופיע עם אות כונן משלו. הקבצים האישיים נמצאים בתיקייה Users, ובתוכה תיקייה בשם המשתמש שלך, עם התיקיות Desktop, Documents ו-Pictures (שולחן העבודה, המסמכים והתמונות).
5. העתק לכונן שלישי. למחשב השני או לדיסק חיצוני, לא חזרה לאותו כונן. התחל מהקבצים שהכי חשובים לך, למקרה שהכונן יפסיק לעבוד באמצע.

מה אסור לעשות כשמחברים את הכונן?

כל פעולה שכותבת על הכונן עלולה להקטין את הסיכוי להציל ממנו. ארבע הטעויות הנפוצות:

• לאשר פרמוט. אם Windows מודיע שצריך לפרמט את הכונן לפני שמשתמשים בו, לחץ ביטול. ההודעה אומרת ש-Windows לא מצליח לקרוא את מערכת הקבצים, לא שהקבצים נעלמו.
• לאשר סריקה ותיקון. הצעה לסרוק ולתקן את הכונן, או הרצה של chkdsk, כותבת על הכונן. על כונן שהמידע עליו חשוב ואין לו גיבוי, לא מריצים אותה לפני שהקבצים הועתקו.
• להתקין תוכנת שחזור על הכונן שממנו משחזרים. ההתקנה עצמה עלולה לדרוס בדיוק את מה שמחפשים. גם בשמירת קבצים משוחזרים, תמיד לכונן אחר.
• להמשיך להפעיל כונן שמתקתק. תקתוק קבוע מכונן מכני הוא בדרך כלל תקלה מכנית, וכל דקה של הפעלה עלולה להחמיר אותה. נתק מיד, והמדריך על דיסק קשיח שמתקתק מסביר למה.

למה אי אפשר להוציא את הכונן מכל מחשב?

כי בחלק מהמחשבים אין כונן נפרד. האחסון מולחם ישירות ללוח האם, וזה המצב בכל מחשבי ה-MacBook עם שבב של Apple (M1 ואילך) ובחלק מהניידים הדקים עם Windows.

במקבוקים יש עוד שכבה. לפי מדריך האבטחה של Apple, במחשבי Mac עם שבב Apple ובמחשבי Mac עם שבב T2 האחסון הפנימי מוצפן, והוא נשאר מוצפן גם אם מוציאים אותו ומחברים למחשב אחר. רשימת המחשבים עם שבב T2 של Apple כוללת למשל MacBook Pro ו-MacBook Air מהשנים 2018 עד 2020, בלי דגמי ה-M1. כלומר, גם מעבדה לא יכולה להוציא את שבבי הזיכרון ולקרוא אותם במחשב אחר.

במחשבים כאלה הקבצים יוצאים בדרך כלל רק כשהלוח עצמו מצליח לעלות. ל-Apple יש לזה שתי דרכים רשמיות, ושתיהן דורשות Mac שני וכבל:

• Mac עם שבב Apple: מעלים את המחשב ל-macOS Recovery ובוחרים Utilities ואז Share Disk. ב-Mac השני הוא מופיע בחלון Finder, תחת Network. הצעדים במדריך של Apple להעברת קבצים מ-Mac עם שבב Apple.
• Mac עם מעבד Intel: מצב Target Disk Mode, שמפעילים בהחזקת המקש T בהדלקה, ומחברים בכבל Thunderbolt. הפירוט במדריך של Apple ל-Target Disk Mode.

אם המק לא נדלק בכלל, אף אחת מהדרכים לא תעבוד, והשלב הבא הוא תיקון של הלוח עצמו, למשל בתיקון מקבוק. אין הבטחה שזה יצליח.

הכונן מוצפן ב-BitLocker. מה זה אומר?

שבלי מפתח השחזור, הכונן לא ייפתח במחשב אחר, גם אם הוא תקין לגמרי. בשימוש רגיל הכונן נפתח לבד בעזרת שבב האבטחה (TPM) של המחשב המקורי. כשמוציאים את הכונן, השבב הזה לא בא איתו, ולכן המחשב השני יבקש את מפתח השחזור.

הרבה אנשים לא יודעים שהכונן שלהם מוצפן. לפי הדף של Microsoft על הצפנת התקן, במחשבים שתומכים בזה, כשמגדירים מחשב בפעם הראשונה עם חשבון Microsoft, הצפנת התקן מופעלת ומפתח השחזור נשמר בחשבון. עם חשבון מקומי היא לא מופעלת אוטומטית. ולפי התיעוד הטכני של Microsoft, מגרסה 24H2 של Windows 11 הורדו חלק מדרישות החומרה, ולכן יותר מחשבים מוצפנים אוטומטית.

איפה המפתח? לפי הדף של Microsoft על מציאת מפתח BitLocker:

1. בחשבון Microsoft הפרטי, בכתובת aka.ms/myrecoverykey, מהטלפון או ממחשב אחר.
2. במחשב של עבודה או לימודים, בכתובת aka.ms/aadrecoverykey, או אצל מחלקת ה-IT.
3. על דף מודפס או בקובץ בדיסק און קי, אם שמרת אותו כך כשההצפנה הופעלה.

התמיכה של Microsoft לא יכולה לשחזר מפתח שאבד. אם המפתח לא נמצא בשום מקום, גם מעבדה לא תוכל לקרוא את הכונן.

וזה הזמן לבדוק את המחשבים שעובדים לך בבית: הגדרות > פרטיות ואבטחה > הצפנת התקן (Settings > Privacy & security > Device encryption). אם ההצפנה פועלת, היכנס ל-aka.ms/myrecoverykey וודא שהמפתח של המחשב הזה מופיע שם.

באיזה מצב אתה, ומה הסיכוי?

מה קורה אצלנו במעבדה?

מתחילים בבדיקה של הכונן, ואומרים לך בכנות מה הסיכוי. המחיר נקבע לפני שמתחילים, ורק אחרי שאישרת.

כשאפשר להוציא את הכונן, אנחנו מוציאים אותו, מחברים אותו למחשב במעבדה, סורקים אותו ומעתיקים את כל מה שאפשר להציל לכונן אחר. בזמן העבודה נשמר אצלנו גיבוי זמני של הקבצים, ואנחנו מוחקים אותו אחרי שהקבצים חזרו אליך. אם צריך גם להעביר אותם למחשב חדש, זה חלק מהעברת נתונים.

ובכנות: אין הבטחה שהכול, או אפילו חלק, ישוחזר. אנחנו נעשה את המיטב.

מתי להביא את המחשב למעבדה

הקו ברור: אם הכונן מתקתק או לא מזוהה גם במחשב אחר, אם האחסון מולחם והמחשב לא עולה, או אם Windows מבקש לפרמט את הכונן, תפסיק לנסות. וגם אם פשוט לא נוח לך לפתוח מחשב, זו סיבה מספיקה.

כדאי להביא איתך את מפתח השחזור של BitLocker אם יש, או לפחות לבדוק שאתה יכול להיכנס לחשבון Microsoft. זה חוסך בדיקה שלא תוביל לשום מקום.

לא הצלחת?

המטרה שלנו היא שתוציא את הקבצים בעצמך, ובהרבה מקרים מתאם USB ועבודה זהירה מספיקים. אם זה לא עבד, ChipLab בחיפה תבדוק את הכונן ותגיד לך בכנות מה אפשר, בעמוד שחזור מידע. ואחרי שהקבצים בטוחים, גיבוי לפני שמשהו קורה ימנע את הדאגה הזאת בפעם הבאה.