מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה:
מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר וממדיניות העוגיות. הגלישה באתר chiplab.co.il והשימוש בו מהווים הסכמה למדיניות זו; מי שאינו מסכים לה מתבקש להפסיק את השימוש באתר. ChipLab מחויבת לפרטיות הלקוחות והגולשים, ופועלת לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13.
האמור בלשון רבים מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל המגדרים.
מי אנחנו ומי הממונה
ChipLab מעבדת מחשבים היא מותג של אייל משולם ומשה ונונו. מפעיל האתר ובעל מאגר המידע: אייל משולם, עוסק פטור, מספר עוסק מספר עוסק טרם נמסר, כתובת טרם נמסרה.
הממונה על הגנת הפרטיות ועל פניות בנושא מידע אישי: אייל משולם, טלפון 055-5635244, אימייל אימייל טרם נמסר.
הקבצים במחשב שלכם - העיקרון המרכזי
מחשב שמגיע לתיקון מכיל לרוב את המידע הפרטי ביותר של בעליו. לכן:
- אנחנו לא שומרים קבצים של לקוחות.
- ניגשים לקבצים במכשיר רק במידה שנדרשת לעבודה שאישרתם (למשל שחזור מידע, העברת נתונים או התקנה מחדש), ולא צופים בתוכן אישי מעבר לכך.
- גיבוי זמני בזמן התקנה מחדש נמחק אחרי שהקבצים חזרו אליכם. כך גם בשחזור מידע ובהעברת נתונים: העותק שעבדנו איתו נמחק אחרי שהקבצים נמסרו לכם.
- איננו משתמשים בקבצים שלכם לשום מטרה אחרת, איננו מעבירים אותם לאיש, ואיננו משתמשים בהם לפרסום.
- לפני שמוסרים מכשיר לתיקון, מומלץ לגבות את המידע החשוב לכם, ככל שהמכשיר מאפשר זאת. אם מסרתם לנו סיסמת כניסה למכשיר לצורך העבודה, מומלץ להחליף אותה אחרי שקיבלתם אותו בחזרה.
איזה מידע נאסף ולאיזו מטרה
- כשאתם פונים אלינו (וואטסאפ, טלפון או אימייל): שם, מספר טלפון ותיאור התקלה שמסרתם, ותמונות אם שלחתם - כדי לענות לכם ולתת הצעת מחיר.
- כשאתם מוסרים מכשיר לתיקון או מזמינים ביקור בית: שם, טלפון, כתובת (בביקור בית), פרטי המכשיר, תיאור התקלה, הצעת המחיר והאישורים שנתתם, ופרטי התשלום והחשבונית - לצורך ביצוע השירות, מתן אחריות, הפקת חשבונית ושירות לקוחות. מסירת פרטים אלה נדרשת כדי שנוכל לתת את השירות.
- בקנייה של אביזר או ציוד היקפי במעבדה: פרטי העסקה והחשבונית.
- גלישה באתר: האתר אינו מפעיל כלי מדידה, פיקסלים פרסומיים או עוגיות מעקב. כמו בכל אתר, ספק התשתית רושם לוגים טכניים (כתובת IP, סוג דפדפן, זמן הבקשה) לצורכי אבטחה ותפעול. פירוט: מדיניות העוגיות.
פרטי אמצעי תשלום (כמו מספר כרטיס אשראי) אינם נאספים באתר. האתר אינו גובה תשלומים.
הבסיס החוקי לעיבוד המידע
עיבוד המידע נעשה על בסיס: (א) הסכמתכם; (ב) הצורך בביצוע השירות שהזמנתם; (ג) חובות חוקיות החלות עלינו (למשל שמירת רשומות לפי דיני המס); (ד) אינטרס לגיטימי בתפעול ובאבטחה של האתר והמעבדה.
משך שמירת המידע
- קבצים מתוך המכשיר: אינם נשמרים. עותק עבודה זמני נמחק אחרי שהקבצים נמסרו לכם (ראו לעיל).
- רשומות שירות, הצעות מחיר וחשבוניות: כנדרש לפי דיני המס, וכל עוד נדרש למתן האחריות.
- פנייה שלא הבשילה לעבודה: כל עוד נדרש לטיפול בה. אפשר לבקש את מחיקתה בכל עת.
- לוגים טכניים אצל ספק התשתית: לפי מדיניות השמירה של אותו ספק.
בתום התקופה המידע נמחק או הופך לאנונימי.
העברת מידע לצדדים שלישיים
מידע מועבר רק למי שנדרש למתן השירות, ובהיקף המזערי הנדרש:
- ספק תשתית האתר - Cloudflare, שדרכו מוגש האתר. הוא רושם את הלוגים הטכניים שתוארו לעיל.
- זמני שבת וחג - האתר סגור בשבת ובחג. כדי לדעת מתי, הוא שולח לשירות Hebcal מיקום כללי ומעוגל (ברמת אזור, בערך 100 ק"מ) ואזור זמן. כתובת IP או פרט מזהה אחר לא נשלחים.
- WhatsApp (חברת Meta) - אם בחרתם לפנות אלינו בוואטסאפ, ההתכתבות עוברת דרך השירות שלהם ובכפוף למדיניות הפרטיות שלהם. כפתור הוואטסאפ באתר הוא קישור בלבד, ואינו מעביר מידע לפני שלחצתם עליו.
- מערכת הפקת חשבוניות - שם המערכת טרם נמסר - לצורך הפקת חשבונית כנדרש בחוק.
- יצרן או מעבדת שירות מורשית - רק אם המכשיר נשלח לתיקון במסגרת אחריות יצרן, ורק בהסכמתכם.
- החברה האחות א.מ.ש (amash.co.il, שירותי IT לעסקים) - פרטיכם יועברו אליה רק אם ביקשתם זאת.
- התקשרות מול ספקים: אנו מתקשרים עם ספקי שירות המחויבים לשמור על אבטחת המידע ולעבד אותו אך ורק לצורך מתן השירות ל-ChipLab, ולא למטרותיהם שלהם.
- רשויות - אם נידרש לכך על פי דין.
חלק מהספקים האלה פועלים מחוץ לישראל, ולכן ההעברה נעשית בכפוף למנגנוני ההגנה שלהם על העברת מידע בין-לאומית.
איננו מוכרים, משכירים או סוחרים במידע אישי.
זכויותיכם לפי תיקון 13
- זכות לעיין במידע שנאסף עליכם.
- זכות לבקש תיקון מידע שגוי או לא מעודכן.
- זכות לבקש מחיקת מידע (בכפוף לחובות שמירה חוקיות, כמו רשומות מס).
- זכות להסיר הסכמה שנתתם, בכל עת.
- זכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות בתלונה.
לפניות בנושאים אלה: אימייל אימייל טרם נמסר, או בדואר לכתובת טרם נמסרה. נטפל בכל פנייה בתוך 30 יום לכל היותר, ומוקדם מכך ככל שניתן. הפנייה אינה כרוכה בתשלום.
סבורים שפגענו בזכויותיכם? אתם רשאים להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות, אך נשמח אם תפנו אלינו קודם, כדי שנוכל לתקן.
דיוור ישיר ופרסומי
- כיום איננו שולחים דיוור שיווקי. אם נתחיל, הוא יישלח אך ורק למי שנתן לכך הסכמה מפורשת ומראש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ובכל הודעה תהיה אפשרות הסרה פשוטה, מיידית וללא עלות.
- הודעות תפעוליות אינן דיוור שיווקי - הצעת מחיר, בקשת אישור לעבודה נוספת, הודעה שהמכשיר מוכן לאיסוף, או תיאום ביקור בית יישלחו לכל לקוח, משום שהן חלק מביצוע השירות.
קטינים
- השירות מיועד לבני 18 ומעלה. קטין רשאי למסור מכשיר לתיקון או למסור פרטים אך ורק באישור הורה או אפוטרופוס.
- ככל שיתברר שנאסף מידע על קטין ללא אישור כאמור, המידע יימחק ביוזמתנו ובלא דיחוי. הורה או אפוטרופוס שסבור שנמסר לנו מידע על ילדו מוזמן לפנות אלינו, ונפעל למחיקתו.
אירוע אבטחה
אירע אירוע אבטחת מידע חמור הנוגע למידע אישי, נפעל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולהנחיות הרשות להגנת הפרטיות: נדווח לרשות כנדרש, ונודיע למי שהמידע שלו נוגע לעניין ללא דיחוי, עם תיאור האירוע, הצעדים שננקטו והמלצות להגנה עצמית.
אבטחת מידע
- האתר מוגש בהצפנת HTTPS.
- הגישה למידע על לקוחות מוגבלת למי שנדרש לו לצורך מתן השירות בלבד.
וטיפ חשוב מאיתנו: ChipLab לעולם לא תבקש מכם בהודעה סיסמה לחשבון, קוד אימות או פרטי אשראי. קיבלתם הודעה חשודה בשם ChipLab (פישינג)? אל תלחצו על קישורים, ודווחו לנו.
שינויים במדיניות
נוסח המדיניות המפורסם באתר הוא הנוסח המחייב. על שינוי מהותי תבוא הודעה באתר. לפני שיתווסף לאתר כלי מדידה, פיקסל פרסומי או צ'אט מבוסס בינה מלאכותית, מדיניות זו ומדיניות העוגיות יעודכנו. על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט בחיפה.