תקנון ותנאי שימוש
עודכן לאחרונה:
מסמך זה, יחד עם מדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות, מהווה את התנאים המחייבים לשימוש באתר chiplab.co.il ולשירותי ChipLab מעבדת מחשבים. עצם הגלישה באתר, השימוש בו או מסירת מכשיר לשירות מהווים הסכמה לשלושת המסמכים האלה.
מי שאינו מסכים לתנאים אלה, כולם או חלקם, מתבקש להפסיק לאלתר את השימוש באתר. האמור בלשון זכר או רבים מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל המגדרים.
השירות מיועד לבני 18 ומעלה. קטין רשאי להזמין שירות או לרכוש מוצר אך ורק באישור מפורש של הורה או אפוטרופוס. פירוט בפרק "כשירות" שלהלן.
הגדרות
- "האתר": chiplab.co.il, אתר המידע של המעבדה. האתר אינו מאפשר הזמנה או תשלום מקוונים.
- "ChipLab" / "המעבדה" / "מפעיל האתר": ChipLab מעבדת מחשבים, מותג של אייל משולם ומשה ונונו, המופעל כיום על ידי אייל משולם, עוסק פטור, מספר עוסק מספר עוסק טרם נמסר, כתובת טרם נמסרה.
- "לקוח": כל אדם הגולש באתר, פונה למעבדה, מוסר לה מכשיר לשירות, מזמין ביקור בית או רוכש בה מוצר.
- "השירותים": אבחון ותיקון של מחשבים נייחים, מחשבים ניידים, מקבוקים, מדפסות וראוטרים; שדרוגים; התקנה מחדש של Windows; ניקוי וירוסים; שחזור מידע; העברת נתונים; הקמה ושיפור של רשת WiFi ביתית; וביקורי טכנאי בבית הלקוח.
- "המוצרים": ציוד היקפי ואביזרים הנמכרים במעבדה.
- "המכשיר": כל מחשב, מדפסת, ראוטר או ציוד אחר שהלקוח מסר לשירות, לרבות המידע שבו.
כשירות
- תנאי לקבלת שירות או לרכישה הוא שהלקוח בן 18 ומעלה ובעל כשירות משפטית להתקשר בהסכם מחייב.
- קטין רשאי להזמין שירות או לרכוש מוצר רק באישור מפורש של הורה או אפוטרופוס.
- הלקוח מצהיר שהמכשיר שייך לו, או שהוא מורשה על ידי בעליו למסור אותו לשירות ולאשר את העבודה עליו.
איך עובד השירות
- אבחון: בודקים את המכשיר ומסבירים במילים פשוטות מה התקלקל.
- הצעת מחיר: נותנים מחיר לעבודה לפני שמתחילים.
- העבודה מתחילה רק אחרי שהלקוח אישר את הצעת המחיר.
- תקלה נוספת: אם במהלך העבודה מתגלה תקלה נוספת, עוצרים ושואלים את הלקוח לפני שממשיכים. עבודה נוספת מתבצעת רק אחרי אישור נפרד.
- בסיום, הלקוח מקבל הודעה שהמכשיר מוכן לאיסוף.
עלות האבחון: לאישור אייל ומשה - האם האבחון בתשלום, וכמה, אם הלקוח לא מאשר את התיקון.
זמן הטיפול: זמן טיפול טרם נקבע. זמן הטיפול תלוי בסוג התקלה ובזמינות חלקים, ונמסר ללקוח יחד עם הצעת המחיר. עיכוב בהגעת חלק מספק יימסר ללקוח בהקדם.
דיוק הפרטים: על הלקוח למסור שם וטלפון נכונים ותיאור נכון של התקלה. פרטים שגויים עלולים לעכב את השירות, והאחריות לכך על הלקוח.
מחירים ותשלום
- המחירים באתר הם מחירי "החל מ". המחיר המדויק נקבע אחרי האבחון, והוא המחיר המחייב שהלקוח מאשר לפני תחילת העבודה.
- המחירים סופיים. הסכום שהלקוח אישר הוא הסכום שיחויב; כיום לא נגבה מע"מ, ואם יחול מע"מ בעתיד, הוא יתווסף כדין.
- אמצעי התשלום ומועד התשלום: לאישור אייל ומשה.
- מחירי חלקים תלויים במחיר אצל הספק במועד ההזמנה. המחירים באתר עשויים להתעדכן; המחיר המחייב הוא זה שאושר בהצעת המחיר.
ביקורי בית
- ביקור טכנאי בבית הלקוח מתבצע בחיפה, נשר והקריות, בתשלום ובתיאום מראש.
- מחיר ביקור בית: מחיר טרם נקבע.
- לעיתים אי אפשר לסיים את העבודה בבית, ונדרש להעביר את המכשיר למעבדה. במקרה כזה הלקוח יקבל הסבר והצעת מחיר, וההעברה תתבצע רק באישורו.
- ביטול או דחייה של ביקור שתואם: לאישור אייל ומשה - עד מתי אפשר לבטל ללא חיוב.
המידע במכשיר וגיבוי
- לפני מסירת המכשיר, באחריות הלקוח לגבות את המידע החשוב לו, ככל שהמכשיר מאפשר זאת. עבודות כמו התקנה מחדש, החלפת דיסק או תיקון לוח עלולות לגרום לאובדן מידע גם כשהן מבוצעות כראוי.
- כשהעבודה דורשת זאת (למשל התקנה מחדש), נגבה את הקבצים באופן זמני. הגיבוי הזמני נמחק אחרי שהקבצים חזרו ללקוח. המעבדה לא שומרת קבצים של לקוחות. פירוט במדיניות הפרטיות.
שחזור מידע
במידה ומערכת ההפעלה לא עולה, ניתן לנסות לשחזר נתונים מהמחשב. אין הבטחה שהכול, או אפילו חלק, ישוחזר. אנחנו נעשה את המיטב.
שחזור מידע תלוי במצבו הפיזי של אמצעי האחסון ובמה שקרה לו, ולכן אין התחייבות לתוצאה. הקבצים ששוחזרו נמסרים ללקוח, והעותק שעבדנו איתו נמחק לאחר מכן.
אחריות
- אחריות על העבודה: תקופה טרם נקבעה, על התקלה שתוקנה ועל העבודה שבוצעה.
- אחריות על חלקים: לפי האחריות שנותן היצרן או היבואן של החלק. המעבדה תסייע ללקוח במימוש האחריות מול היצרן או היבואן.
- מוצרים שנמכרים במעבדה (ציוד היקפי ואביזרים): לפי אחריות היצרן או היבואן, ובהתאם לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006, ככל שהן חלות על המוצר.
- מה שאינו מכוסה: נזק שנגרם אחרי האיסוף מנפילה, מכה, שבר או חדירת נוזלים; תקלה חדשה שאינה קשורה לעבודה שבוצעה; וירוסים ותוכנות זדוניות שנכנסו אחרי האיסוף; תוכנה שהלקוח התקין או שינה; פתיחה או תיקון בידי מי שאינו מטעם המעבדה; ובלאי טבעי.
- התאמה לצרכים: המעבדה תמליץ על שדרוג או מוצר לפי מה שהלקוח סיפר לה, אך ההחלטה מה לרכוש היא של הלקוח.
- אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק המכר וחוק הגנת הצרכן בכל הנוגע לאי-התאמה או לפגם.
איסוף המכשיר
- הודעה על כך שהמכשיר מוכן לאיסוף נשלחת לטלפון שמסר הלקוח. האיסוף מתבצע בשעות הפעילות של המעבדה.
- בעת האיסוף מומלץ לבדוק שהמכשיר פועל ושהקבצים שהוחזרו תקינים.
- מכשיר שלא נאסף: מכשיר שלא נאסף בתוך לאישור אייל ומשה ימים מההודעה שהוא מוכן, המעבדה תפנה ללקוח בתזכורת נוספת לפני כל צעד. לאישור אייל ומשה - האם ייגבו דמי אחסון, ומה ייעשה במכשיר שלא נאסף גם אחרי התזכורת. כל צעד כזה יינקט רק אחרי הודעה מוקדמת ללקוח והזדמנות לאסוף את המכשיר, ובהתאם לדין.
מחשב חלופי בזמן התיקון
- לבקשת הלקוח, המעבדה משאילה מחשב חלופי לתקופת התיקון. ההשאלה מותנית בחתימה על טופס השאלה.
- תנאי ההשאלה: פיקדון, אחריות לנזק או לאובדן, ומועד ההחזרה: טרם נקבעו - יפורטו בטופס ההשאלה.
- המחשב החלופי נמחק ומותקן מחדש בין לקוח ללקוח. קבצים שהלקוח שמר עליו יימחקו אחרי ההחזרה, ולכן יש להעביר אותם לפני שמחזירים את המחשב.
מוצרים שנמכרים במעבדה
- המעבדה מוכרת ציוד היקפי ואביזרים במקום. האתר אינו מוכר מוצרים באינטרנט.
- החזרה או החלפה של מוצר תקין: לאישור אייל ומשה - מדיניות ההחזרה במעבדה.
- מוצר פגום או שאינו תואם למה שנרכש יטופל על חשבון המעבדה: תיקון, החלפה או החזר כספי, בהתאם לדין.
ביטול
- הלקוח רשאי לבטל את הזמנת השירות בכל עת לפני שאישר את הצעת המחיר, ולקבל את המכשיר בחזרה.
- ביטול אחרי אישור הצעת המחיר ותחילת העבודה: לאישור אייל ומשה - חיוב על עבודה שכבר בוצעה ועל חלקים שהוזמנו במיוחד.
- הודעת ביטול נמסרת בוואטסאפ, בטלפון או באימייל, כמפורט בפרק "שירות לקוחות".
- אופן ההחזר: החזר כספי, ככל שמגיע, מבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ולזכות מי ששילם. מועד הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח תלוי בחברת האשראי או בבנק, והמעבדה אינה אחראית לעיכוב שמקורו אצלם.
- אין באמור כדי לגרוע מזכויות הביטול של הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ככל שהן חלות על העסקה.
ביטול או סירוב מצד המעבדה
המעבדה רשאית לסרב לתת שירות, להפסיק עבודה או לבטל עסקה בקרות אחד מאלה:
- הלקוח הפר תקנון זה או פעל בניגוד לדין.
- נמסרו במכוון פרטים כוזבים או מטעים.
- קיים חשש סביר שהמכשיר אינו שייך ללקוח, או שאינו מורשה למסור אותו.
- הלקוח ביקש עבודה שאינה חוקית, כמו התקנת תוכנה ללא רישיון או עקיפת הגנה על מכשיר שאינו שלו.
- התקלה אינה ניתנת לתיקון, או שאין חלק חלופי זמין.
- התנהלות הלקוח פוגעת במעבדה, בעובדיה או בלקוחות אחרים.
- נפלה באתר או בהצעת המחיר טעות סופר ברורה.
- אירע כוח עליון כמפורט להלן.
במקרה כזה המכשיר יוחזר ללקוח, ויושב לו כל סכום ששילם עבור עבודה שלא בוצעה. סעיף זה אינו גורע מזכויות הלקוח לפי דין.
תוכן אסור במכשיר
המעבדה אינה מחפשת תוכן במכשירים. עם זאת, אם במהלך העבודה ייחשף באקראי תוכן שהחזקתו אסורה על פי דין, המעבדה רשאית להפסיק את העבודה ולפעול כפי שמחייב הדין, לרבות דיווח לרשויות.
כוח עליון
המעבדה לא תישא באחריות לאי-קיום או לעיכוב בקיום התחייבויותיה כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, ובכלל זה שביתות והשבתות, מגפה או הוראות רשויות, מצב ביטחוני או מלחמה, שיבושי תקשורת, תקלות חשמל, מתקפות סייבר, עיכוב או כשל אצל ספק חלקים, ואסונות טבע.
בנסיבות כאלה המעבדה תודיע ללקוח בהקדם, ורשאית לדחות את מועד סיום העבודה או לבטל אותה - ובמקרה של ביטול יושב ללקוח כל סכום ששילם עבור עבודה שלא בוצעה.
קניין רוחני
- כל זכויות הקניין הרוחני באתר - עיצוב, קוד, לוגו, טקסטים ותמונות - שייכות ל-ChipLab, ואין להעתיקן ללא רשות בכתב.
- הקבצים במכשיר נשארים של הלקוח. המעבדה אינה רוכשת בהם שום זכות, ומשתמשת בהם רק לצורך העבודה שאושרה.
- הלקוח מצהיר שבידיו הרישיונות לתוכנות שהוא מבקש להתקין או להעביר.
- איסור גישה אוטומטית: אין להפעיל כלפי האתר תוכנה או אמצעי אוטומטי (Robots, Crawlers, Scrapers וכיוצא באלה) לשם העתקה או איסוף שיטתי של תוכן, ואין ליצור מאגר או רשימת מחירים המבוססים על תוכן האתר. אין להציג את האתר או חלק ממנו בתוך מסגרת (Framing), לשנות את עיצובו או להסיר ממנו תוכן. סעיף זה אינו חל על מנועי חיפוש ועל כלים שהאתר מתיר במפורש בקובץ robots.txt שלו.
הגבלת אחריות
- המידע באתר נועד להתרשמות כללית. הצעת המחיר שנמסרת ללקוח אחרי האבחון היא המחייבת.
- המעבדה לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי שייגרם ללקוח, לרבות אובדן רווח או אובדן זמן עבודה, וזאת במידה המרבית המותרת על פי דין.
- אובדן מידע: המעבדה אינה אחראית לאובדן מידע שנגרם מהתקלה עצמה, ממצב אמצעי האחסון, או מעבודה שבוצעה כראוי וכפי שאושרה, כאשר הלקוח לא גיבה את המידע. אין באמור כדי לפטור את המעבדה מאחריות לנזק שנגרם ברשלנותה.
- אחריות המעבדה לכל נזק בקשר עם שירות מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור אותו שירות, במידה המותרת על פי דין.
- האתר: המעבדה אינה מתחייבת שהאתר יפעל ללא הפסקות או תקלות, אך תפעל לתקן כל תקלה בהקדם. האתר מאובטח בהתאם למקובל, אך אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה.
- התיישנות: כל תביעה, טענה או דרישה כלפי המעבדה בקשר עם השירות תוגש בתוך שנה אחת ממועד היווצרות עילת התביעה. תקופה זו נקבעה בהסכמה כתקופת התיישנות מוסכמת.
שיפוי
הלקוח מתחייב לשפות את המעבדה ואת מי מטעמה בגין כל נזק, הפסד או הוצאה, לרבות שכר טרחת עורך דין, שייגרמו להם עקב:
- הפרת תקנון זה על ידי הלקוח;
- הפרת הוראות כל דין על ידו;
- טענה או תביעה של צד שלישי בקשר עם המכשיר או התוכן שבו, לרבות טענה שהמכשיר אינו של הלקוח, או טענה להפרת רישיון תוכנה או זכות יוצרים בקשר עם תוכנה או קובץ שהלקוח ביקש להתקין או להעביר.
המעבדה תודיע ללקוח על כל טענה כאמור בתוך זמן סביר ותאפשר לו להשתתף בהגנה. סעיף זה יעמוד בתוקפו גם לאחר סיום ההתקשרות.
יישוב מחלוקות
בכל מחלוקת הנוגעת לשירות או לאתר, הצדדים יפעלו תחילה ליישבה בהידברות ישירה ובתום לב. לא הושגה הסכמה בתוך 30 יום ממועד פנייה בכתב, רשאי כל צד לפנות לערכאות.
אין באמור כדי למנוע מהמעבדה לפנות לבית משפט בעניין אי-תשלום או הפרת קניין רוחני, ואין בו כדי לגרוע מזכות הלקוח לפנות לערכאות או לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בכל עת.
שונות
- יחס בין המסמכים: תקנון זה, מדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות נועדו להשלים זה את זה. במקרה של סתירה, יגבר המסמך הספציפי לעניין הנדון: מדיניות הפרטיות בכל הנוגע למידע אישי, ומדיניות העוגיות בכל הנוגע לעוגיות ולאחסון בדפדפן. בכל מקרה, הוראה מחייבת של הדין גוברת על כל האמור בשלושת המסמכים.
- המחאת זכויות: המעבדה רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה לפי תקנון זה לצד שלישי, ובלבד שזכויות הלקוח לא ייפגעו. הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו ללא הסכמה בכתב.
- בטלות חלקית: נקבע כי הוראה מהוראות תקנון זה בטלה או בלתי אכיפה, יעמדו יתר ההוראות בתוקפן.
- נוסח התקנון המעודכן המפורסם באתר הוא הנוסח המחייב. שינוי מהותי יחול על שירותים שיוזמנו לאחר פרסומו בלבד.
- על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בחיפה.
שירות לקוחות
וואטסאפ: שליחת הודעה · טלפון: 055-5635244 · אימייל: אימייל טרם נמסר · עמוד יצירת קשר.
שעות הפעילות: א'-ה' 10:00-19:00. סגור בשבת ובחג. פנייה שתתקבל מחוץ לשעות אלה, בשבת או בחג תטופל בשעות הפעילות הקרובות שאחריה.