המדפסת לא מדפיסה או שהמחשב לא מוצא אותה: מדריך פתרון תקלות

המדפסת דולקת, שלחת מסמך, ושום דבר לא קורה. או שהמחשב בכלל לא מוצא אותה. המדריך עובר על התקלות לפי הסדר, מהפשוטה לקשה, עם הנתיבים המדויקים ב-Windows 11 בעברית, כדי שתוכל לפתור את רובן בעצמך.

למה המדפסת לא מדפיסה למרות שהיא דולקת?

ברוב המקרים הבעיה היא בתור ההדפסה במחשב או בחיבור, לא במדפסת. מסמך אחד שנתקע בתור חוסם את כל המסמכים אחריו, והמדפסת “לא רואה” כלום.

לפני הכול, שלוש בדיקות של דקה:

1. מסך המדפסת: האם יש הודעת שגיאה, נורה מהבהבת, או הודעה על נייר או דיו?
2. נייר: יש נייר במגש, והמגש דחוף עד הסוף?
3. כיבוי והדלקה: כבה את המדפסת מהכפתור, חכה דקה והדלק. לפעמים זה כל מה שצריך.

איך מנקים תור הדפסה תקוע?

מנקים את התור מההגדרות, ואם זה לא עוזר, מפעילים מחדש את השירות שמנהל את ההדפסות. זה הנתיב לפי המדריך של Microsoft:

1. פתח הגדרות > Bluetooth והתקנים > מדפסות וסורקים (Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners).
2. בחר את המדפסת, ולחץ פתח תור הדפסה (Open print queue).
3. לחץ לחיצה ימנית על כל מסמך בתור ובחר ביטול (Cancel), עד שהתור ריק.

אם המסמכים לא נמחקים, או שהתור מתמלא שוב:

1. לחץ על מקש Windows ועל R ביחד, הקלד services.msc ולחץ Enter.
2. ברשימה, חפש את מנגנון הדפסה ברקע (Print Spooler). זה השירות שמנהל את כל ההדפסות ב-Windows.
3. לחץ עליו לחיצה ימנית ובחר הפעל מחדש (Restart).
4. שלח הדפסת ניסיון.

מה עושים כשהמדפסת מופיעה כ”לא מקוונת”?

מצב “לא מקוון” אומר שהמחשב לא מצליח לדבר עם המדפסת כרגע, או שמישהו סימן אותה כך בטעות. לפי המדריך של Microsoft למדפסת לא מקוונת:

1. פתח את תור ההדפסה של המדפסת, כמו בסעיף הקודם.
2. בתפריט מדפסת (Printer), ודא שלא מסומנות האפשרויות השהה הדפסה (Pause Printing) והשתמש במדפסת במצב לא מקוון (Use Printer Offline).
3. ודא שהמדפסת הנכונה מוגדרת כברירת מחדל. אם האפשרות לא זמינה, כבה קודם את ההגדרה שבה Windows מנהל לבד את מדפסת ברירת המחדל.
4. הפעל מחדש את המחשב.

אם המדפסת מחוברת ב-USB, נסה כבל אחר ושקע USB אחר במחשב, ישירות ולא דרך מפצל.

למה המחשב לא מוצא מדפסת WiFi?

הסיבה הנפוצה היא שהמדפסת והמחשב לא נמצאים באותה רשת. זה קורה יותר ממה שנדמה:

• הוחלף ראוטר. טכנאי של הספק התקין נתב חדש, למשל במעבר לסיבים, ושם הרשת או הסיסמה השתנו. למדפסת עדיין שמורה הרשת הישנה, והיא מחפשת אותה.
• יש בבית שתי רשתות. למשל רשת אורחים, מגדיל טווח עם שם נפרד, או ראוטר נוסף שלא הוגדר כנקודת גישה. המחשב בצד אחד והמדפסת בצד השני. איך מסדרים רשת כזו מוסבר במדריך לחיבור ראוטר כנקודת גישה.
• תדר. מדפסות ביתיות רבות תומכות רק ב-2.4GHz. בדרך כלל זו לא בעיה, אבל אם הראוטר מוגדר לשדר רק 5GHz, או שהרשת של 2.4GHz כבויה, המדפסת לא תתחבר.
• מרחק. מדפסת בחדר רחוק מהראוטר מאבדת חיבור מדי פעם. אם זה המצב, ההבדל בין מגדיל טווח למערכת Mesh רלוונטי גם לה.

כדי לחבר מחדש, השתמש במסך המדפסת (תפריט WiFi או רשת) או באפליקציה של היצרן: אפליקציית HP (שנקראה עד לאחרונה HP Smart), Brother Mobile Connect, או Canon PRINT. אחרי שהמדפסת ברשת הנכונה, הוסף אותה במחשב דרך מדפסות וסורקים > הוסף התקן (Add device).

המדפסת מדפיסה מהמחשב אבל לא מהטלפון?

אם המחשב מדפיס והטלפון לא, המדפסת תקינה, והבעיה בחיבור של הטלפון. בדוק שלושה דברים:

1. הטלפון באותה רשת. טלפון שעבר לגלישה סלולרית, או מחובר לרשת אורחים, לא יראה את המדפסת.
2. שירות ההדפסה המובנה. באייפון ההדפסה עוברת דרך AirPrint, שמובנה במערכת, והמדפסת צריכה לתמוך בו. באנדרואיד יש שירות הדפסה מובנה בהגדרות, ואפשר גם להשתמש באפליקציה של היצרן.
3. המדפסת לא במצב שינה עמוקה. חלק מהמדפסות מתנתקות מה-WiFi אחרי זמן ללא שימוש. לחיצה על כפתור במדפסת מעירה אותה.

אם כמה מכשירים בבית לא רואים את המדפסת, והיא כן מחוברת לרשת, שווה לבדוק אם יש בבית שתי רשתות, כמו שמוסבר בסעיף הקודם.

מתי צריך להתקין מחדש את מנהל ההתקן?

כשהתור נקי, המדפסת ברשת, ועדיין שום דבר לא יוצא, או שיוצא ג’יבריש, מתקינים מחדש את מנהל ההתקן (Driver, התוכנה שמתרגמת בין Windows למדפסת).

1. במדפסות וסורקים, בחר את המדפסת ולחץ הסר (Remove).
2. היכנס לאתר התמיכה של היצרן, חפש את הדגם המדויק (מופיע על המדבקה במדפסת), והורד את מנהל ההתקן ל-Windows 11.
3. התקן, הפעל מחדש את המחשב, והוסף את המדפסת שוב.

מה עושים עם נייר תקוע?

כבה את המדפסת, ורק אז מוציאים את הנייר, לאט, בשתי ידיים, בכיוון שבו הנייר זז בדרך כלל. משיכה חזקה קורעת את הדף, ופיסה קטנה שנשארת בפנים גורמת לתקיעות הבאות. בדוק עם פנס שלא נשארו קרעים, גם בדלת האחורית אם יש. אם הנייר נתקע כל הזמן, בדוק שהוא לא לח או מקופל, ושהמגש לא מלא מדי.

הדיו מלא אבל ההדפסה חיוורת או עם פסים?

זה בדרך כלל ראש הדפסה סתום, לא דיו שנגמר. מדפסות הזרקת דיו שלא עובדות כמה שבועות סובלות מזה יותר. הרץ ניקוי ראשי הדפסה מתפריט התחזוקה במסך המדפסת או באפליקציה של היצרן, והדפס דף בדיקה. אם אחרי שניים או שלושה ניקויים אין שיפור, נסה מחסנית חדשה. כל ניקוי צורך דיו, ולכן לא כדאי להריץ אותו עשר פעמים ברצף.

טבלת החלטה

מתי לא שווה לתקן מדפסת?

אם מדובר במדפסת הזרקת דיו ביתית זולה עם תקלה מכנית, לעיתים קרובות לא שווה לתקן אותה. כשסט מחסניות מקוריות עולה קרוב למחיר של מדפסת חדשה, גם תיקון קטן מתקרב למחיר של החלפה. מדפסת לייזר או מדפסת משרדית, לעומת זאת, בדרך כלל כן שווה תיקון.

מה לא לעשות?

• לא להתקין “תוכנות תיקון מדפסות” מאתרים לא מוכרים. מנהל ההתקן מגיע רק מאתר היצרן או מ-Windows.
• לא לפתוח את המדפסת כשהיא מחוברת לחשמל.
• לא להריץ ניקוי ראשים שוב ושוב כשזה לא עוזר. זה רק מרוקן את הדיו.

מתי להביא את המחשב למעבדה

אם המדפסת עובדת ממחשב אחר או מהטלפון, אבל לא מהמחשב שלך, ושום דבר מהמדריך לא עזר, ייתכן שהבעיה ב-Windows של המחשב עצמו, ואז כדאי להביא אותו. לבעיה במדפסת או בחיבור שלה לרשת, אפשר להביא את המדפסת או להזמין טכנאי עד הבית שיחבר אותה לרשת ולכל המחשבים והטלפונים בבית.

לא הצלחת?

המטרה של המדריך היא שתחזיר את המדפסת לעבודה בלי לחכות לאף אחד. אם עברת על הכול והיא עדיין לא מדפיסה, אנחנו נאבחן אותה ונגיד לך בכנות אם שווה לתקן. הפרטים בעמוד תיקון והתקנת מדפסות.